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衣料用繊維素材の基礎知識 TeMA基礎科テキスト
クリーニング工場・店舗に常備 その場で問題解決の決定版
CONTENTS
第1章 繊維の種類
第2章 繊維の特性
第3章 糸
第4章 生地
第5章 染色加工
第6章 仕上げ加工
第7章 付属品（副素材）
第8章 品質・機能性・特性の表示の基準と確認方法
●A4判 ●160ページ ●定価 3,000円（税別）
発行所：日本繊維商品めんてなんす研究会
TeMAクリーニングアドバイザー 【接客資格教本】
「接客カウンター」の最新教科書。辞書機能を備えた最新集大成教本
CONTENTS
第1部 CAになる
第2部 クリーニング日常業務Ⅰ
接客
第3部 クリーニング日常業務Ⅱ
検品･タグ･お渡し
第4部 クリーニングに関する基本知識
第5部 繊維に関する知識
第6部 ファッションに関する知識
第7部 特殊品という市場／売上を創る
第8部 消費者研究Ⅰ／クレームへの対応
第9部 消費者研究Ⅱ／お店が抱える＜法律＞
第10部 TeMA-CA資格制度／筆記試験とロールプレイング
特別付録Ⅰ CAレベルアップ講座
特別付録Ⅱ TeMA編・クリーニング事故基本事例
●A4判 ●160ページ ●定価 6,000円（税別）
発行所：日本クリーニング新聞社
http://www.nicli.co.jp/
TeMAクリーニングアドバイザー 【一次試験 過去問題集】
「接客カウンター」の最新教科書。辞書機能を備えた最新集大成教本
CONTENTS
第1部 CAになる
第2部 クリーニング日常業務Ⅰ
接客
第3部 クリーニング日常業務Ⅱ
検品･タグ･お渡し
第4部 クリーニングに関する基本知識
第5部 繊維に関する知識
第6部 ファッションに関する知識
第7部 特殊品という市場／売上を創る
第8部 消費者研究Ⅰ／クレームへの対応
第9部 消費者研究Ⅱ／お店が抱える＜法律＞
第10部 TeMA-CA資格制度／筆記試験とロールプレイング
特別付録Ⅰ CAレベルアップ講座
特別付録Ⅱ TeMA編・クリーニング事故基本事例
●A4判 ●160ページ ●定価 6,000円（税別）
発行所：日本クリーニング新聞社
http://www.nicli.co.jp/
売上を知る 【業態革新カウンター】初級・中級・上級
＜初級編＞
受付が劇的に変わるかカウンターマニュアルの集大成
CONTENTS
即効で役に立つ実践マニュアル
第1章 心構え・クリーニングの定義
第2章 プロへの基本① 日常業務
第3章 クリーニングを知る① 初級編
第4章 特殊品｢皮革･毛皮･寝具｣のお預かり
第5章 クレームを受けてしまったら！
第6章 顧客満足への第１歩・初級編
【付録】 自己診断とチェックリスト
●A4 ●63ページ ●販売価格 1,500円（税別）
＜中級編＞
売上をあげる必須バイブル
CONTENTS
第1章 心構え・中級者として欠かせない考え
第2章 プロへの基本②
中級者の日常業務
第3章 クリーニングを知る②
中級編
第4章 特殊品「ジュータン＆着物」の
お預かり
第5章 クレームを受けてしまったら！
中級編
第6章 顧客満足への第２歩・
中級編
第7章 逆（お客様の目線）から見た
クリーニング店活用術
第8章 クリーニング事故賠償基準
【付録】 中級編 クリーニング営業関連資料
●A4 ●71ページ ●販売価格 1,500円（税別）
＜上級編＞
すべての受付スタッフへ「心からのプレゼント」
第1章 心構え・
上級者として選ばれたあなたに
第2章 店長・トレーナーの役割と任務
第3章 人材発掘・採用・教育
第4章 売上を創る「マーケット戦略」
第5章 特殊品③
「靴・高級バッグ」のお預かり
第6章 「繊維製品事故所見書」を作る
第7章 お店を取り巻く＜法律＞を知っておく
第8章 お店を＜災害＞から護る！
第9章 クリーニング･アドバイザーが
求められるとき
【付録】 上級者カウンター必携フッション資料
●A4 ●79ページ ●販売価格 3,500円（税別）