TeMA組織    
   
 

クリーニング工場・店舗に常備 その場で問題解決の決定版

発行所:日本繊維商品めんてなんす研究会

   
   

CONTENTS
第1章 繊維の種類
第2章 繊維の特性
第3章 糸
第4章 生地
第5章 染色加工
第6章 仕上げ加工
第7章 付属品(副素材)
第8章 品質・機能性・特性の表示の基準と確認方法

●A4判 ●160ページ ●定価 3,000円(税込)

   
         
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「接客カウンター」の最新教科書。辞書機能を備えた最新集大成教本。

発行所:日本クリーニング新聞社 http://www.nicli.co.jp/

   
   

CONTENTS

   
第1部 CAになる
第2部 クリーニング日常業務T
 接客
第3部 クリーニング日常業務U
 検品・タグ・お渡し
第4部 クリーニングに関する基本知識
第5部 繊維に関する知識
第6部 ファッションに関する知識
第7部 特殊品という市場/売上を創る
 
第8部 消費者研究T/
 クレームへの対応
第9部 消費者研究U/
 お店が抱える<法律>
第10部 TeMA-CA資格制度/
 筆記試験とロールプレイング
特別付録T CAレベルアップ講座 
特別付録U TeMA編・クリーニング事故基本事例
●A4判 ●160ページ ●定価 6,480円(税込)
   
         
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発行所:TeMA-クリーニングアドバイザー 管理事務センター

   
   

CONTENTS
一次試験問題A【基本科目】
一次試験問題B【専門科目】
一次試験問題A【基本科目】
一次試験問題B【専門科目】
解答と解説
一次試験問題A【基本科目】
一次試験問題B【専門科目】
一次試験問題A【基本科目】
一次試験問題B【専門科目】

●A4 ●59ページ ●販売価格 各2,160円(税込)

 

〈2016年度・2017年度〉

〈2014年度・2015年度〉

 
   
         
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受付が劇的に変わるかカウンターマニュアルの集大成

発行所:日本クリーニング新聞社 http://www.nicli.co.jp/

   
   
   
CONTENTS
<初級編>
即効で役に立つ実践マニュアル
第1章 心構え・クリーニングの定義
第2章 プロへの基本@
日常業務
第3章 クリーニングを知る@
初級編
第4章 特殊品「皮革・毛皮・寝具」の
お預かり
第5章 クレームを受けてしまったら!
第6章 顧客満足への第1歩・初級編
【付録】 自己診断とチェックリスト
●A4 ●63ページ
●販売価格 1,500円(税込)
 
CONTENTS
<中級編>
売上をあげる必須バイブル
第1章 心構え・
中級者として欠かせない考え
第2章 プロへの基本A
中級者の日常業務
第3章 クリーニングを知るA
中級編
第4章 特殊品「ジュータン&着物」の
お預かり
第5章 クレームを受けてしまったら!
中級編
第6章 顧客満足への第2歩・
中級編
第7章 逆(お客様の目線)から見た
クリーニング店活用術
第8章 クリーニング事故賠償基準
【付録】 中級編 
クリーニング営業関連資料
●A4 ●71ページ
●販売価格 1,500円(税込)
 
CONTENTS
<上級編>
すべての受付スタッフへ「心からのプレゼント」
第1章 心構え・
上級者として選ばれたあなたに
第2章 店長・トレーナーの役割と任務
第3章 人材発掘・採用・教育
第4章 売上を創る「マーケット戦略」
第5章 特殊品B
「靴・高級バッグ」のお預かり
第6章 「繊維製品事故所見書」を作る
第7章 お店を取り巻く<法律>を知っておく
第8章 お店を<災害>から護る!
第9章 クリーニング・アドバイザーが
求められるとき
【付録】 上級者カウンター必携フッション資料
●A4 ●79ページ  
●販売価格 3,500円(税込)
   
         
       
         
    お問合せ先 繊維商品めんてなんす研究会 事務局 tel  03-3811-5821 e-mail  tema@tema.jp    
         
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