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「接客カウンター」の最新教科書。辞書機能を備えた最新集大成教本。

発行所:日本クリーニング新聞社 http://www.nicli.co.jp/

 

 

CONTENTS
第1部 CAになる 第2部 クリーニング日常業務T 接客 
第3部 クリーニング日常業務U 検品・タグ・お渡し
第4部 クリーニングに関する基本知識 第5部 繊維に関する知識 
第6部 ファッションに関する知識 第7部 特殊品という市場/売上を創る 
第8部 消費者研究T/クレームへの対応 第9部 消費者研究U/お店が抱える<法律>
第10部 TeMA-CA資格制度/筆記試験とロールプレイング
特別付録T CAレベルアップ講座 特別付録U TeMA編・クリーニング事故基本事例

●A4 ●160ページ ●定価 6,480円(税込)

   
         
         
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クリーニング工場・店舗に常備 その場で問題解決の決定版
繊維商品めんてなんす研究会 基礎科18年間のテキストを集大成

発行所:繊維商品めんてなんす研究会

   
   
 

CONTENTS
第1章 繊維の種類
第2章 繊維の特性
第3章 糸
第4章 生地
第5章 染色加工
第6章 仕上げ加工
第7章 付属品(副素材)
第8章 品質・機能性・特性の表示の基準と確認方法
●A4判 ●160ページ ●定価 3,000円(税込)

   
         
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商品企画とクレーム対応に役立つ繊維知識

発行所:品質情報研究所 http://hinshitsu.la.coocan.jp/

   
   
 

CONTENTS
T 繊維製品の品質管理に関連する法規
U クリーニング原理と洗浄のリスクとメリット
V 繊維素材の種類と概要
W トラブルで知るファッション素材  
   綿、麻、絹、羊毛、獣毛繊維、レーヨン、キュプラ、テンセル、アセテート、ポリエステル、
   ナイロン、 アクリル、特殊繊維、特殊素材、特殊加工
【付録】 家庭での薬品による繊維溶解事故 汚れの種類とクリーニング 素材のクリーニング性

●B5 ●88ページ  ●定価 1,200円(税込)
   
         
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受付が劇的に変わるかカウンターマニュアルの集大成

発行所:日本クリーニング新聞社 http://www.nicli.co.jp/

   
   

 

 

CONTENTS
<初級編>
即効で役に立つ実践マニュアル
第1章 心構え・クリーニングの定義
第2章 プロへの基本@日常業務
第3章 クリーニングを知る@初級編
第4章 特殊品「皮革・毛皮・寝具」のお預かり
第5章 クレームを受けてしまったら!
第6章 顧客満足への第1歩・初級編
【付録】自己診断とチェックリスト
●A4 ●63ページ
●定価 1,500円(税込)

 

CONTENTS
<中級編>
売上をあげる必須バイブル
第1章 心構え・中級者として欠かせない考え
第2章 プロへの基本A中級者の日常業務
第3章 クリーニングを知るA中級編
第4章 特殊品「ジュータン&着物」のお預かり
第5章 クレームを受けてしまったら!中級編
第6章 顧客満足への第2歩・中級編
第7章 逆(お客様の目線)から見た
クリーニング店活用術
第8章 クリーニング事故賠償基準
【付録】中級編 クリーニング営業関連資料
●A4 ●71ページ ●定価 1,500円(税込)

 

CONTENTS
<上級編>
すべての受付スタッフへ「心からのプレゼント」
第1章 心構え・上級者として選ばれたあなたに
第2章 店長・トレーナーの役割と任務
第2章 人材発掘・採用・教育
第4章 売上を創る「マーケット戦略」
第5章 特殊品B「靴・高級バッグ」のお預かり
第6章 「繊維製品事故所見書」を作る
第7章 お店を取り巻く<法律>を知っておく
第8章 お店を<災害>から護る!
第9章 クリーニング・アドバイザーが求められるとき
【付録】上級者カウンター必携フッション資料
●A4 ●79ページ  ●定価 3,500円(税込)

   
         
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接客の基礎とマナーをわかりやすく解説したハンドブック。
基礎を身につける事によって、もっと接客が楽しくなり、もっと仕事が好きになります。

発行所:ゼンドラ株式会社 http://www.zendora.co.jp/

   
   
 

CONTENTS
◆心構え編 Win/win/winでもっと楽しく
◆基本編 1、身だしなみ 2、接客7大用語 3、正しいお辞儀 4、笑顔 5、言葉遣い
6、話し方・聞き方 7、電話対応
◆知識編 1.洗浄について 2.繊維について
◆付録 
●B5 ●88ページ 
●定価 600円(税抜)

   
         
    お問合せ先 繊維商品めんてなんす研究会 事務局 tel  03-3811-5821 e-mail  tema@tema.jp    
         
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