「心の耳を傾けよう！」
第1部　ミニ講座「傾聴とは何か？」
第2部　グループディスカッション
第3部　紙芝居風トークロープレ

「つ・な・ぐ」〜十客十色・私は変わる〜
第1部　ミニ講座
　　　「アフターコロナ クリーニングの現状と世の中の動き」
第2部　ディスカッション
第3部　紙芝居ロープレ　まとめ。実践的な傾聴を学ぶ。

｢私はこうしてクレームを解決した。どやっ！」
第1部　講演…『私はこうしてクレームを解決した』
　　　　　　講師　謝罪マスター竹中功氏
第2部　紙芝居ロープレ
第3部　グループディスカッション

『クリーニングのプロってどんなトーク？』
①世界中の大惨事「新型コロナ」について
②繊維のミニ講座「カシミヤ」と「麻」
③ミニ講座で学んだ専門知識を会話に取り入れて、
プロのトークロープレにチャレンジ！

『世の中が変わった!! 私達はどう変わる?』
〜みんなでCAの未来を考えよう!〜
第1部　接客の変化について
第2部　ミニ講座 特殊品「ぬいぐるみ」
中村美和子講師 ／ 運営委員による紙芝居風トークロープレ

『CAも知ろう!!「SDGｓ」』　　【公開講座】
〜世界を変える為の17の目標と私達クリーニングの関わり〜
今泉 直人 講師　当会専務理事　�潟vゥルヴー　代表取締役

あなたならどうする？ 〜不安にさせないリスク説明〜

• ①中村美和子講師「スニーカー」受付で気づいた、とっておきのお話し。 ㈱ラクナ油脂 奥野氏とスニーカー導入店スタッフによるパネルディスカッション。

• ②ミニ講座　｢合皮製品｣「ボンディング」「ポリウレタン」
  実際に商材を用いてグループディスカッション。

『特殊品の魅力』　〜｢私たちのきづき｣→｢お客様のきづき｣〜
洋服と同じ様に『定番品』としてお預かりができるよう、その『商品の魅力』を知る。 ㈱東京ホールセール

ゼミ科 合同講義【公開講座】

• ①『チーフパーサー天明氏流CA(ｷｬﾋﾞﾝｱﾃﾝﾀﾞﾝﾄ)の育て方』
  CA指導のコツや所作指導方法、お客様対応の心構え

• ②『2019年度CA会活動報告』ロープレ形式で発表

• ③『私たちが体験した｢怖い思い｣や｢困った事｣の対処法 』
  暴追都民センター代表理事 櫻榮氏

明日から即実践できる加工ロープレ 〜他社から学ぶ会話力〜
商品に対して様々な視点から商品知識を具体的にお客様に伝える力を身につけ実践する。

明日から即実践できるCAロープレ 〜心に響く会話力を鍛えよう〜

【ゼミ科合同講義】公開講座
発信するＣＡ！ こころを掴むロープレ2019
〜お客様の心を開くには、まず理解から〜

（略TeMA）